POVRAT ROBE
Kupac je pri preuzimanju dužan provjeriti robu i eventualne nepravilnosti ili oštećenja odmah prijaviti dostavljaču, a zatim se s prodavateljem dogovoriti o zamjeni robe ili povratu kupovnine. Naknadne reklamacije zbog oštećenja nastalih pri dostavi bez zapisnika nipošto nećemo uvažiti!
Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje artikl stječu u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikala obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan nakon datuma preuzimanja artikala.
Odustanak od ugovora potrošač javlja na adresu e-pošte prodavatelja: [email protected]
Obrazac za povrat proizvoda, koji morate priložiti povratu, dostupan je ovdje. PAKETE S POUZEĆEM NE PRIMAMO!!
OBRAZAC ZA POVRAT/ZAMJENU (HR-SRB)
Ako je kupac robu već primio i odustane od ugovora, mora robu nekorištenu, neoštećenu, u originalnoj ambalaži te u nepromijenjenoj količini i obliku o svom trošku (tako propisuje zakon) poslati ili dostaviti tvrtki u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku od ugovora. Mora biti priložena kopija originalnog računa. Primamo samo pakete bez otkupnine (pouzeća)!
Tvrtka MSTYLING nije dužna preuzeti robu ako je roba uništena izvan jamstva, pokvarena, (djelomično) izgubljena ili joj je količina smanjena.
Povrat izvršenih uplata bit će proveden čim je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.
U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni u skladu sa ZVPot, potrošaču možemo ponuditi otkup artikla uz odgovarajuću naknadu, koju utvrđujemo zapisnikom pri povratu. Otkup po umanjenoj vrijednosti uvažava se nakon što ga potrošač potvrdi elektroničkom poštom. Potrošač navedeni iznos otkupa koristi isključivo pri narudžbi drugog artikla jednake ili veće vrijednosti.
Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora kod ugovora čiji je predmet artikl izrađen prema točnim uputama potrošača, prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje prirode nije prikladan za povrat, koji je brzo kvarljiv ili kojemu je već istekao rok upotrebe.
Pravo na povrat kupovnine u slučaju ostvarivanja jamstva i materijalnih nedostataka podrobnije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).
MATERIJALNI NEDOSTATAK
Nedostatak je materijalni:
- ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu redovnu upotrebu ili za promet;
- ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu radi koje je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata;
- ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene odnosno propisane;
- ako je prodavatelj predao stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.
Rok za ostvarivanje prava zbog materijalnog nedostatka je 2 godine.
O uočenim nedostacima morate nas obavijestiti u roku od 2 mjeseca od otkrivanja materijalnog nedostatka. Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka artikla možete dobiti ovdje.
Pravo na ostvarivanje prava zbog materijalnog nedostatka podrobnije uređuje Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot).
REKLAMACIJE I INFORMACIJE
U slučaju reklamacije ili potrebe za dodatnim informacijama u vezi s uslugom web trgovine MSTYLING.NET, očekujemo vašu poruku na e-mail: [email protected] (g. PALDAUF Mitja – +386 2 620 03 30 i odaberite reklamacije) PAKETE S POUZEĆEM NE PRIMAMO!!
JAMSTVO / REKLAMACIJE
Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno u jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštovanje uputa u jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su u jamstvenim listovima ili na računu. Obrazac za povrat artikla u jamstvo nalazi se ovdje.
Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s prikazom artikla. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstvo ili podatak u ovom trenutku nije poznat. U potonjem slučaju kupac se može obratiti Mstylingu, koji će osigurati ažurnu informaciju [email protected] .
OBRAZAC ZA OSTVARIVANJE JAMSTVA
Ispunjeni obrazac pošaljite zajedno s ostalim dokazima na adresu e-pošte: [email protected]
MSTYLING, Mitja Paldauf s.p., obvezuje se da će, ako artikl pri normalnoj upotrebi ne bude ispravno radio, na zahtjev kupca, ako ga kupac preda u jamstvenom roku, o svom trošku u roku od 45 dana artikl popraviti ili, ako to ne bude moguće, kupcu predati proizvod koji će ispravno raditi. Jamstvo počinje teći danom predaje artikla kupcu, što se dokazuje originalnim računom. MSTYLING, Mitja Paldauf s.p. ne jamči u slučaju da je u artikl zadirala neovlaštena osoba, ako je artikl ugrađen nestručno i neispravno ili ako je kupac s artiklom postupao nestručno i nemarno. Jamstvo također ne obuhvaća kvarove ili lomove nastale pri transportu nakon predaje, kvarove zbog neispravne montaže ili održavanja te mehanička oštećenja koja prouzroči korisnik. Jamstvo uvažavamo uz predočenje originalnog računa. JAMSTVENI UVJETI – za stražnja svjetla, žmigavce i prednje farove.
Za kupljenu robu vrijede zakonski propisi o jamstvu koje određuje država. Molimo vas da robu prije montaže provjerite zbog eventualnih grešaka ili nedostataka. Ako se pritom pokaže da roba ima vidljiv nedostatak ili grešku, obratite se prodavatelju, koji će vaše zahtjeve nastojati ispuniti. Roba koja već ima vidljive tragove montaže (npr. lom, ogrebotine) ili uklonjen sigurnosni pečat isključena je iz reklamacije u okviru jamstva.
Preporučujemo da ugradnju svjetlosnih elemenata prepustite kvalificiranim stručnjacima radi sigurnosti pri upotrebi jer uređaji moraju ispravno raditi. Ako se kupljena roba nakon stručne montaže pokaže oštećenom ili neispravnom, kupac mora predočiti dokaz o njezinoj stručnoj montaži (račun radionice odnosno ovlaštenog stručnjaka) kako bi imao pravo na odgovarajuću naknadu. Ako je gore navedena roba ugrađena privatno (u vlastitoj izvedbi), ne preuzimamo nikakvu odgovornost.
U prednjim farovima predstavljenim u web trgovini zabranjena je upotreba XENON HID kitova (osim ondje gdje je navedeno drugačije) i letvica (maski ili bad look). Može doći do oštećenja farova.
Zbog sve više zlouporaba ubuduće smo prisiljeni strože se pridržavati jamstvenih uvjeta. Stoga pri reklamaciji najprije morate vratiti artikl koji je predmet reklamacije kako bismo ga pregledali. Ako se utvrdi da je artikl korišten u skladu s jamstvenim uvjetima, artikl ćemo o svom trošku u roku od 45 dana popraviti ili, ako to ne bude moguće, predati vam proizvod koji će ispravno raditi. Ako ste dobili novi artikl kao zamjenu za oštećeni, oštećeni morate vratiti najkasnije u roku od 21 dana. Ako to ne učinite, drugi set farova bit će vam naplaćen.
PRITUŽBE I SPOROVI
Mstyling poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Mstyling se svim snagama trudi ispunjavati svoju obvezu osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.
U slučaju poteškoća kupac se s prodavateljem može povezati telefonom na broj 02 6200330 ili elektroničkom poštom na [email protected]. Pritužba se podnosi putem adrese e-pošte [email protected]. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.
MSTYLING ne priznaje nijednog pružatelja IRPS-a (izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova) kao nadležnog za rješavanje sporova.
Za rješavanje potrošačkih sporova tvrtka MSTYLING registrirana je na platformi za ORS – Online rješavanje sporova. (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL)
Mstyling je svjestan da je bitna značajka potrošačkih sporova nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju rješavanjem spora, što je ujedno i glavna prepreka zbog koje potrošač ne pokreće spor pred sudom. Zato Mstyling nastoji, koliko god može, da se eventualni sporovi riješe sporazumno.
Želimo vam mnogo ugodnih i povoljnih kupnji!
