Tko smo
Kolačići
Kako bismo vam olakšali korištenje naše web stranice i učinili ga ugodnijim, koristimo »kolačiće«. Kolačići su male podatkovne jedinice koje nam omogućuju usporedbu novih i prethodnih posjetitelja, razumijevanje načina na koji koriste našu stranicu te nam daju podatke pomoću kojih budući posjet web stranici možemo učiniti ugodnijim i učinkovitijim. Kolačići ne bilježe nikakve osobne podatke o korisniku i ne pohranjuju informacije koje bi vas mogle identificirati. Ako ne želite da naša web stranica koristi kolačiće, odbijte upotrebu kolačića.
Za više informacija o kolačićima i njihovu utjecaju na vas i vaše pregledavanje interneta posjetite web stranicu www.aboutcookies.org.
Vrste kolačića koje koristimo
Nužni kolačići
Ovi su kolačići nužni za kretanje po web stranici i korištenje njezinih mogućnosti, kao što je pristup zaštićenim dijelovima web stranice. Bez tih kolačića nije moguće pružiti usluge koje ste zatražili, primjerice obrazac za nagradnu igru i sl.
Kolačići za izvedbu
Ovi kolačići prikupljaju informacije o načinu korištenja web stranice, primjerice koje stranice korisnici najčešće posjećuju i pojavljuju li se na web stranicama poruke o pogrešci. Ovi kolačići ne prikupljaju informacije koje bi mogle identificirati korisnika. Sve prikupljene informacije su objedinjene i stoga anonimne. Ovi se kolačići koriste samo za poboljšanje rada web stranice.
Funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućuju web stranici da zapamti vaše odabrane mogućnosti (primjerice vaše korisničko ime, jezik ili regiju u kojoj se nalazite) i ponudi vam poboljšane, osobnije mogućnosti. Ovi kolačići mogu zapamtiti i promjene veličine slova i fonta te drugih dijelova web stranice koje možete prilagoditi. Korisni su i za pružanje usluga koje ste zatražili, kao što je gledanje videozapisa. Informacije koje prikupljaju ovi kolačići mogu biti anonimne i ne prate vaše pregledavanje drugih web stranica.
Upravljanje kolačićima u pregledniku
Korisnici sami odlučujete želite li omogućiti upotrebu kolačića. Postavke kolačića možete nadzirati i mijenjati u svojem web pregledniku. Informacije o postavkama kolačića (za različite web preglednike) dostupne su na poveznicama u nastavku:
- Chrome
- Firefox
- Internet Explorer 9
- Internet Explorer 7 i 8
- Opera(stranica na engleskom jeziku)
- Safari(stranica na engleskom jeziku)
Ako isključite kolačiće, neke mogućnosti web stranice bit će onemogućene.
Zaštita osobnih podataka kupaca.
Tvrtka MSTYLING, Mitja Paldauf s.p. (u daljnjem tekstu »MSTYLING«) posvećuje veliku pozornost zaštiti osobnih podataka. U ovom dokumentu navedene su informacije o tome koje osobne podatke obrađujemo, posebno o našim kupcima i korisnicima naše web trgovine, obrađujemo li te podatke na temelju dane privole ili na drugoj pravnoj osnovi, u koje ih konkretne svrhe koristimo, kome ih možemo proslijediti i koja su vaša prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka.
Koje osobne podatke obrađujemo?
Ako koristite naše usluge, prikupljamo različite vrste vaših podataka, kao što su vaše korisničko ime i lozinka, vaši kontaktni podaci i druge postavke. Pratimo koje artikle pregledavate u našoj web trgovini, putem kojeg uređaja te koje su vas od naših ponuda poslanih e-poštom zanimale. Na temelju toga izrađujemo dodatne podatke kako bismo vam mogli slati ponude po vašoj želji te kako bismo ubuduće mogli dodatno poboljšati našu web trgovinu i usluge. Ako kod nas obavite kupnju odnosno otvorite račun, obrađujemo i ime i prezime, vaše narudžbe i podatke koje postavite u svojem računu.
Obrađujemo sljedeće osobne podatke:
- identifikacijske podatke, koji obuhvaćaju prije svega ime i prezime, korisničko ime i lozinku te PDV ID broj ako ste pravna osoba;
- kontaktne podatke, koji obuhvaćaju osobne podatke pomoću kojih možemo stupiti u kontakt s vama, prije svega adresu e-pošte, broj telefona, adresu za dostavu, adresu za račun i vaše profile na društvenim mrežama;
- vaše postavke, koje obuhvaćaju podatke o vašem računu, prije svega spremljene adrese za dostavu, profile, pretplate na novosti, popise za kupnju, vaše ocjene i komentare o artiklima i uslugama;
- podatke o vašim narudžbama, koji obuhvaćaju prije svega podatke o naručenim artiklima i načinu plaćanja, uključujući broj bankovnog računa, te podatke o reklamacijama;
- podatke o vašim navikama na internetu, uključujući slučajeve kada internet pregledavate putem naše mobilne aplikacije, prije svega podatke o artiklima i uslugama koje tražite, poveznicama na koje klikate, načinu pretraživanja i kretanja po našoj web stranici te podatke o uređajima s kojih pristupate internetu, kao što su IP adresa i s njom povezana lokacija, ID uređaja, njegovi tehnički parametri poput operacijskog sustava, verzije, razlučivosti zaslona, odabranog preglednika i njegove verzije, te podatke dobivene iz kolačića i sličnih tehnologija za prepoznavanje uređaja;
- izvedene podatke, u koje se ubrajaju osobni podaci dobiveni iz vaših postavki, podaci o artiklima koje kod nas kupujete, podaci o vašim navikama na internetu i ponašanju u vezi s čitanjem poruka koje vam šaljemo; riječ je prije svega o podacima o spolu, dobi, financijskim prilikama, potrošačkim navikama i odnosu prema različitim artiklima i uslugama;
Zašto obrađujemo osobne podatke i zašto na to imamo pravo?
Vaše osobne podatke obrađujemo u različitim situacijama u različite svrhe. Ako posjećujete stranice naše web trgovine na kojima koristimo i kolačiće, vaše podatke koristimo prije svega za utvrđivanje broja posjetitelja i poboljšavanje naših usluga.
Ako ste kod nas registrirani, vaše podatke koristimo za vođenje vašeg računa i pružanje s time povezanih funkcionalnosti. Ako kod nas obavite kupnju, vaše podatke koristimo za obradu vaše narudžbe, zaštitu naših pravnih zahtjeva i ispunjavanje naših zakonskih obveza. Pomoću vaših kontaktnih i drugih podataka ujedno vam možemo prikazivati i slati naše prilagođene ponude.
Uz vašu privolu podatke prosljeđujemo trećim osobama radi prikazivanja ponude na drugim web stranicama te kako bismo vam omogućili pristup nekim dodatnim uslugama. Pravo na obradu vaših osobnih podataka imamo na temelju pripreme ili izvršavanja ugovora s vama, poštovanja pravnih obveza, naših zakonitih zahtjeva ili vaše privole.
U okviru naše djelatnosti obrađujemo osobne podatke u različite svrhe i u različitom opsegu, i to: bez vaše privole na temelju izvršavanja ugovora, našeg legitimnog interesa ili radi ispunjavanja pravnih obveza, odnosno na temelju vaše privole.
Koju obradu podataka smijemo provoditi bez vaše privole ovisi o tome s kojom je svrhom odgovarajuća obrada povezana i u kakvom ste odnosu prema nama – jeste li samo posjetitelj naše web trgovine, registrirate li se kod nas ili nešto kupujete. Vaše podatke možemo obrađivati i ako ste primatelj robe ili usluga koje su naručene kod nas, ako s nama komunicirate odnosno posjetite naše mjesto preuzimanja.
Obrada na temelju izvršavanja ugovora
Ako otvorite račun na mstyling.net, obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke, vaše postavke i podatke o vašim narudžbama (ako kod nas kasnije obavite kupnju) na temelju izvršavanja ugovora s vama (bez vaše privole), kako bismo mogli voditi vaš korisnički račun. Ugovor na kojemu se temelji naša obrada nastaje istodobno s vašim računom. Osobne podatke u tu svrhu koristimo cijelo vrijeme postojanja vašeg računa, koji možete izbrisati u bilo kojem trenutku.
Ako kod nas obavite kupnju, obrada podataka proširuje se na sljedeći način:
Obrada na temelju izvršavanja ugovora
Ako kod nas kao fizička osoba obavite kupnju, obrađujemo vaše osobne podatke u svrhu obrade vaše narudžbe. Riječ je o identifikacijskim i kontaktnim podacima te podacima o vašim narudžbama. Ako kod nas imate korisnički račun, u tu svrhu možemo koristiti i vaše postavke.
Ako kod nas obavite kupnju kao zastupnik pravne osobe, obrađujemo iste podatke u istu svrhu na temelju našeg legitimnog interesa, koji se temelji na sklapanju i izvršavanju ugovora s osobom koju zastupate.
Korištenje podataka u svrhu obrade vaše narudžbe znači da podatke koristimo posebno za:
- mogućnost dovršetka narudžbe na internetu, tj. da se npr. ne izbrišu artikli koje ste dodali u košaricu ili podaci iz narudžbe u pripremi;
- mogućnost komunikacije s vama, npr. slanje potvrda narudžbi odnosno obavijesti o otpremi artikala;
- potrebe plaćanja robe,
- potrebe dostave robe; u vezi s time vaše podatke možemo proslijediti i našim transportnim partnerima, i to isključivo za potrebe dostave te robe.
U tu svrhu osobne podatke koristimo onoliko vremena koliko je nužno za obradu vaše narudžbe odnosno rješavanje ugovornih obveza, kao što su reklamacije.
Obrada na temelju ispunjavanja pravnih obveza
I mi moramo ispunjavati određene obveze koje propisuju zakoni. Ako vaše osobne podatke obrađujemo iz tog razloga, vaša privola za takvu obradu podataka nije nam potrebna. Na toj pravnoj osnovi obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke te podatke o narudžbama, i to radi poštovanja važećih zakona, koji su u vrijeme sastavljanja ovog dokumenta posebno sljedeći
- Obligacijski zakonik (OZ),
- Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot),
- Zakon o porezu na dodanu vrijednost (ZDDV-1),
- Zakon o poreznoj ovjeri računa (ZDavPR),
- Zakon o računovodstvu (ZR),
- Zakon o elektroničkim komunikacijama (ZEKom),
- Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (ZPPDFT-1).
U tu svrhu osobne podatke koristimo najviše 10 godina (plus tekuća godina) nakon posljednjeg izdanog dokumenta u vezi s vašom narudžbom.
Ako s nama komunicirate putem različitih kanala:
Ako s nama komunicirate putem različitih kanala, prije svega putem pozivnih centara, elektroničke pošte, chata i društvenih mreža, vaše identifikacijske i kontaktne podatke te zapise međusobne komunikacije obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa (dakle bez vaše privole) u svrhu:
obrade vaših zahtjeva; ako ste kod nas obavili kupnju i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, obradu možemo provesti na temelju izvršavanja ugovora s vama;
evidencije vaših zahtjeva, kako bismo mogli provjeravati njihovo redovno i pravodobno ispunjavanje;
dokazivanja da smo primili i obradili vaš zahtjev, npr. ako kod nas na taj način naručite robu odnosno podnesete reklamaciju;
analize zahtjeva radi poboljšanja kvalitete naših usluga.
U te svrhe osobne podatke čuvamo 3 mjeseca. Ako narudžbu pošaljete putem jednog od naših kanala, podatke radi zaštite pravnih zahtjeva možemo čuvati tijekom razdoblja zastare od 5 godina i još 1 godinu nakon isteka u vezi s potraživanjima ostvarenima na kraju zastare. U slučaju pravnih, upravnih ili drugih postupaka vaše osobne podatke obrađujemo u opsegu potrebnom za trajanje takvog postupka i ostatak razdoblja zastare nakon njegova završetka.
Ako u vezi s takvom obradom na temelju legitimnog interesa imate dvojbe, molimo da nam se obratite.
Ako posjetite naše mjesto preuzimanja ili njegovu okolicu:
Ako posjetite naše mjesto preuzimanja ili njegovu okolicu, obrađujemo snimke iz sustava videonadzora na kojima se možete nalaziti, i to na temelju našeg legitimnog interesa (dakle bez vaše privole) u svrhu zaštite naše i vaše imovine te osoba koje se kreću u trgovini i njezinoj okolici, što ujedno predstavlja naš legitimni interes.
U tu svrhu osobne podatke čuvamo 2 mjeseca.
Ako u vezi s time imate dvojbe, molimo da nam se obratite.
Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kime ih dijelimo?
U većini slučajeva vaše podatke obrađujemo za vlastite svrhe kao njihov voditelj obrade. U tom slučaju vaše podatke prosljeđujemo našim partnerima za osiguravanje plaćanja, prijevoza i drugih poslova povezanih s vašom narudžbom. Podatke prosljeđujemo i našim izvršiteljima obrade, koji ih obrađuju u skladu s našim uputama.
Sve opisane osobne podatke obrađujemo mi kao voditelj obrade. To znači da mi određujemo gore navedene svrhe u koje prikupljamo vaše osobne podatke i načine obrade te odgovaramo za njezino pravilno provođenje.
Vaše osobne podatke možemo proslijediti i drugim subjektima koji također imaju ulogu voditelja obrade, i to:
u vezi s obradom vaše narudžbe našim partnerima koji sudjeluju u obradi narudžbe, kako je navedeno u odjeljku Ako kod nas obavite kupnju, a konkretno
partnerima koji upravljaju platnim sustavima za osiguravanje plaćanja, posebno u vezi s platnim karticama, transportnim partnerima, prije svega društvima Pošta Slovenije d.o.o., Slomškov trg 10, 2500 Maribor, Slovenija, DŠ 25028022 i DPD d.o.o., Celovška cesta 492, 1210 Ljubljana-Šentvid, Slovenija, DŠ SI46749845, ako vam dostavljaju naručenu robu;
dobavljaču robe ili servisnom centru pripadajućeg proizvođača u vezi s reklamacijom naručene robe ili usluge;
Iz kojih izvora dobivamo osobne podatke?
Osobne podatke uglavnom dobivamo izravno od vas putem naše web trgovine ili pri komunikaciji s vama. Neke druge podatke možemo dobiti i od naših partnera, npr. banaka ili transportnih tvrtki.
Uglavnom obrađujemo osobne podatke koje nam pružite izravno u okviru naručivanja artikala i usluga, pri otvaranju i korištenju računa ili pri komunikaciji s nama, primjerice s pozivnim centrom. Osobne podatke izravno od vas dobivamo i praćenjem vaših navika na internetu tijekom pregledavanja naše web trgovine ili pri čitanju naših poruka te snimkama videonadzora u našim poslovnim prostorima i njihovoj okolici.
Ako kod nas obavite kupnju, u vezi s izvršavanjem sklopljenog kupoprodajnog ugovora možemo dobiti dodatne podatke o vašim narudžbama od banaka, naših partnera koji upravljaju platnim sustavima i transportnih partnera, npr. podatke o broju vašeg računa, uspješno izvršenim plaćanjima ili dostavi i preuzimanju robe.
Koja su vaša prava u vezi s obradom osobnih podataka?
U vezi s vašim osobnim podacima imate brojna prava. Ona uključuju pravo na pristup, uvid, brisanje i ograničenje obrade, prenosivost, prigovor i pritužbu.
Kao što mi imamo svoja prava i obveze u vezi s obradom vaših osobnih podataka, tako i vi u vezi s obradom svojih osobnih podataka imate određena prava. Ta prava uključuju:
Pravo na pristup
Jednostavno rečeno, imate pravo saznati koje podatke o vama prikupljamo, u koje svrhe i koliko dugo, odakle dobivamo vaše osobne podatke, kome ih prosljeđujemo, tko ih osim nas još obrađuje i koja su vaša druga prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka. Ako niste sasvim sigurni koje osobne podatke o vama prikupljamo, od nas možete zatražiti potvrdu o tome prikupljamo li osobne podatke koji se odnose na vas ili ne, a ako ih prikupljamo, imate pravo upoznati se s tim podacima. U skladu s pravom na pristup od nas možete zatražiti kopiju obrađivanih podataka, pri čemu ćemo vam prvu kopiju osigurati besplatno, a svaku sljedeću uz naknadu.
Pravo na ispravak
Pogriješiti je ljudski. Ako primijetite da su osobni podaci koje o vama čuvamo netočni ili nepotpuni, imate pravo zahtijevati da ih što prije ispravimo odnosno dopunimo.
Pravo na brisanje
U nekim slučajevima imate pravo na brisanje svojih osobnih podataka. Vaše osobne podatke izbrisat ćemo u najkraćem mogućem roku ako je ispunjen neki od sljedećih razloga:
- vaši osobni podaci više nam nisu potrebni u svrhe u koje smo ih obrađivali;
- povukli ste privolu za obradu osobnih podataka, pri čemu je riječ o podacima za čiju je obradu vaša privola nužna, a mi istodobno nemamo drugi razlog za daljnju obradu tih podataka;
- ostvarili ste svoje pravo na prigovor protiv obrade osobnih podataka koje obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa, a mi utvrdimo da više nemamo legitimne interese koji bi opravdavali daljnju obradu tih podataka ili
- smatrate da obrada osobnih podataka koju provodimo više nije u skladu s općeobvezujućim pravnim propisima.
Molimo vas ipak da imate na umu da, čak i ako bude ispunjen neki od opisanih razloga, to ne znači da će svi vaši osobni podaci odmah biti izbrisani. To se pravo ne može ostvariti ako je obrada vaših osobnih podataka i dalje nužna za ispunjavanje naših zakonskih obveza ili za postavljanje, ostvarivanje ili obranu naših pravnih zahtjeva.
Pravo na ograničenje obrade podataka
U nekim slučajevima uz pravo na brisanje možete ostvariti i pravo na ograničenje obrade osobnih podataka. To vam pravo omogućuje da u određenim slučajevima zahtijevate da se vaši osobni podaci posebno označe i izuzmu iz bilo kakvih postupaka obrade – u tom je slučaju učinak vremenski ograničen (a ne trajan kao kod prava na brisanje). Obradu osobnih podataka moramo ograničiti:
- ako osporavate točnost osobnih podataka, dok se ne dogovorimo koji su podaci točni
- ako vaše osobne podatke obrađujemo bez odgovarajuće pravne osnove (npr. iznad predviđenog opsega), a vi umjesto brisanja takvih podataka date prednost samo njihovu ograničenju (npr.
- ako predviđate da ćete nam te podatke ubuduće ipak dati);
- ako vaši osobni podaci više nisu potrebni u gore opisane svrhe, a vama su potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili obranu vaših pravnih zahtjeva, ili
- ako uložite prigovor protiv obrade podataka. Tijekom razmatranja vašeg prigovora moramo ograničiti obradu vaših osobnih podataka.
Službenik za zaštitu osobnih podataka
Za sva pitanja u vezi s obradom vaših osobnih podataka na raspolaganju vam je naš službenik za zaštitu osobnih podataka. Kontaktirajte nas na e-mail: [email protected]
